Terminologie

V angličtině je nejrozšířenějším označením pro tento druh průzkumu "Mystery Shopping", avšak kromě něj se objevují i další názvy, např. "Mystery Customer Research", "Secret Shopping", "Anonymous Customers", "Trained Consumers", "Frontline Evaluations", "Independent Evaluation", "Performance Evaluations", "Service Evaluation", "Service Monitoring", "Service Investigations", "Service Checks", "Situation Research", "Quality Auditing".

V češtině se ustálil výraz "tajný nákup", někdy též "fiktivní nakupování" či "virtuální nakupování". Poněkud mimo jsou termíny "tajemné nakupování" nebo "záhadné nakupování". A jak se vám líbí výraz zachycený na Slovensku "profesionálny hosť"?

Následující termíny a definice jsou převzaty z věstníku MSPA Jaro 2000. Termíny uvádíme v původní americké angličtině. Protože popularizace tématu stojí v preambuli MSR, uvádíme překlad do češtiny při vědomí, že definici je nejlépe v původním jazyce. Pokud se laskavý čtenář ujme redigování těchto řádek, děkujeme předem.

Termíny: 24-Hour Reporting 24-hodinová hlášení Audio Recorded Shop Audiozáznam nákupů Competitive Shops Nákupy u konkurence Customer Satisfaction Measurem Měření spokojenosti zákazníka Customer Service Evaluation Hodnocení služeb zákazníkem < Customer Service Training Školení pro zákaznický servis Cybershops Internetový obchod Discrimination Testing Diskriminační testy Focus Groups (Qualitative Mark Cílové skupiny (kvalitativní m Incentive Based Shopping Progr Stimulující nákupní program Integtity Evaluations Hodnocení poctivosti Internet Performance Evaluatio Hodnocení výkonu realizovaného Internet Reporting Zprávy internetem Internet Surveys Internetové dotazníky IVR (Interactive Voice Raspons Zprávy IVR (automatického hlas Mailed Surveys Dotazníky zasílané poštou Manufacturer´s Promotions Propagace výrobce Merchandising Audits Merchandisingové kontroly Mock Shop Mock Shop Mystery Calling Tajné volání Mystery Shopping Tajný nákup Narrative Komentář On-Site Interviewing Pohovory prováděné na místě < Operations Andits Provozní kontroly Price Audit Cenová kontrola Questionnaire and Program Desi Vytváření dotazníků a programů Questionnaire Dotazník Specific Individual Evaluation Specifická individuální hodnoc Suggestive Selling/Cross Selli Sugestivní prodej/Cross Sellin Telephone Interwiewing (Quanti Telefonické pohovory (kvantita Telephone Performance Evaluati Hodnocení výkonu realizovaného Up-Sell Up-Sell Video Recorded Shops Videozáznam nákupů

Definice:

24-Hour Reporting Reports/results are delivered< 24-hodinová hlášení Hlášení/výsledky jsou poskytov

Audio Recorded Shop Shops in which sound is record Audiozáznam nákupů Pořizování zvukového záznamu n

Competitive Shops Shops in which a clients´compe Nákupy u konkurence Nákupy, při kterých je kontakt

Customer Satisfaction Measurem Surveys of a client´s actual c Měření spokojenosti zákazníka Dotazníky pro aktuální zákazní

Customer Service Evaluation The typical mystery shop in wh Hodnocení služeb zákazníkem < Při typickém tajném nákupu vys

Customer Service Training Usually requested/conducted as Školení pro zákaznický servis Obvykle požadováno/prováděno j

Cybershops Mystery shopping conducted on< Internetový obchod Tajné nakupování prováděné po<

Discrimination Testing Mystery shops of establishment Diskriminační testy Provádění tajných nákupů, jeji

Focus Groups (Qualitative Mark Overt meetings of targeted peo Cílové skupiny (kvalitativní m Veřejné schůzky lidí, na něž j

Incentive Based Shopping Progr A mystery shopping prograqm wh Stimulující nákupní program Program tajného nákupu, na jeh

Integtity Evaluations Shops in which emplees evaluat Hodnocení poctivosti Nákupy, při nichž jsou zaměstn

Internet Performance Evaluatio Utilizes the internet to evalu Hodnocení výkonu realizovaného Používá internet k hodnocení t

Internet Reporting The capability of a Mystery Sh Zprávy internetem Schopnost společnosti zabývají

Internet Surveys The posting of a survey on the Internetové dotazníky Umístění dotazníku na internet

IVR (Interactive Voice Raspons The capability of a Mystery Sh Zprávy IVR (automatického hlas Schopnost společnosti zabývají

Mailed Surveys Surveys that are mailed to a c Dotazníky zasílané poštou Dotazníky jsou zasílány klient

Manufacturer´s Promotions Shops in which an employee sho Propagace výrobce Prodej, v jehož rámci může zam

Merchandising Audits Overt or covert visits by repr Merchandisingové kontroly Tajné i veřejné návštěvy pověř

Mock Shop A practice shop which is almos Mock Shop Nákupní technika, kdy téměř ve

Mystery Calling Performing a mystery shop by p Tajné volání Provádění tajného nákupu prost

Mystery Shopping The use of pre-recruited and q Tajný nákup Využívání předem najatých a kv

Narrative An account of a shop written i Komentář Záznam nákupu zapsaný formou v

On-Site Interviewing Interwiewing of a clients´actu Pohovory prováděné na místě < Pohovory prováděné v rámci kme

Operations Andits Overt/covert evaluation of adh Provozní kontroly Veřejné/tajné hodnocení toho,<

Price Audit Overt/covert recording of the< Cenová kontrola Otevřené/tajné zaznamenávání c

Questionnaire and Program Desi A service offered by Mystery S Vytváření dotazníků a programů Služba nabízená společnostmi p

Questionnaire The document with the question Dotazník Dokument obsahující otázky, je

Specific Individual Evaluation Usually integrity related. A s Specifická individuální hodnoc Obvykle souvisí s poctivostí.<

Suggestive Selling/Cross Selli Suggesting an additional item< Sugestivní prodej/Cross Sellin Během prodeje je nabídnut dalš

Telephone Interwiewing (Quanti An interwiever overtly utilize Telefonické pohovory (kvantita Tazatel veřejně používá dotazn

Telephone Performance Evaluati Utilizes a survey to covertly< Hodnocení výkonu realizovaného Používá dotazník, v němž se ho

Up-Sell Selling of a more expensive it Up-Sell Prodej dražšího druhu zboží, n

Video Recorded Shops Shops in which video is record Videozáznam nákupů Pořizování obrazového záznamu<